Конфликтный менеджмент: все во имя рабочего климата ("WirtschaftsWoche Heute", Германия)

01.12.2012 19:40 «Агро Перспектива» (г. Киев) — Современные компании стараются создать рабочую атмосферу, в которой нет места для негатива. Есть ли сегодня вообще возможность поконфликтовать?

Можно вздохнуть спокойно. Прошли времена, когда поводом для конфликта мог стать окрик начальника, беспрерывная болтовня секретарши или холерики. Последние и вовсе исчезли из современной офисной жизни — теперь все демонстрируют показную веселость, пишет InoСМИ.ru.

Футболисты даже после сокрушительных поражений говорят о том, какая хорошая атмосфера у них в команде. Кассирша в супермаркете «с большим удовольствием» вытирает пролившееся на ленту молоко. Ее коллега раздает в торговом зале рекламный материал-презентацию и искренне просит делать критические замечания. Недавно уволенный сотрудник пишет письмо руководству, в котором с благодарностью отзывается о работе в компании, о полученном опыте и с радостью ожидает новых свершений. Даже в сложных ситуациях у всех — отличное настроение и высокая мотивация.

Сложно сказать, когда все это началось: когда были выставлены первые корзинки с фруктами в холле компаний, когда появился первый стол для настольного футбола, первая игровая приставка в комнате отдыха, когда появился лозунг: «Мотивируйте себя на работу!»

Будьте позитивны!

Сегодня вряд ли можно сказать что-то против мягких мотивационных методов, а тем более — против хорошей рабочей атмосферы. В итоге получается отличный результат: новые рабочие места, новые задачи, возможно, бонус в конце года или, по крайней мере, корпоративный новогодний праздник.

Одним из элементов концепции современных компаний является «позитивный настрой», который рассматривается как ключ к высокой продуктивности. Поэтому нужно избегать всего, что может поставить этот настрой под угрозу. Конфликты, конфронтации, ссоры в офисе — это сигналы катастрофы рабочего климата.

Речь идет уже не столько о конкретных рабочих моментах, сколько о проблемах оптимизации управления временем. Отделы реструктуризации называются теперь Change Management, потому что, благодаря Бараку Обаме, теперь все знают, что слово «Change» означает что-то очень хорошее. Современная кризисная коммуникация отличается тем, что в ней нет места кризисам, конфликтам и проблемам.

Вокруг этой концепции возникла целая отрасль. Проводятся семинары, на которых учат, например, тому, что никогда нельзя начинать электронные письма, презентации и доклады с негативных моментов. Вместо этого следует подчеркнуть то, чего можно вместе добиться. Если бы существовал камертон этого концепта, он бы звучал как громогласное «ДА».

Также на семинарах обучают тому, что критика должна быть всегда конструктивной, понятной и идти от первого лица. Само слово «критика» теряет свой негативный оттенок в контексте слова «фидбэк» (от англ. «обратная связь»), которое предполагает готовность получателя принять и учесть послание. Фидбэк не терпит возражений.

Можно ли обидеть собеседника?

На семинарах учат еще и тому, как уверенно держать себя в процессе дискуссии, как правильно держать спину. Сложно представить себе, что случилось бы, если бы все посещали одни и те же семинары и следовали одним и тем же советам. Возможно, произошло бы то, что лингвист Фридман Шульц фон Тун назвал однажды «сосуществованием, как на кладбище».

Социолог Норберт Элиас в своем учении о цивилизации говорит о контроле над собственными аффектами. Вряд ли автор имел в виду дружелюбный темперамент собеседников. Возможно, из-за подобного поведения некоторые коллеги могут почувствовать себя обиженными. В любом случае, при нормированном общении мотивация сохранится лучше, нежели когда начальник в пылу гнева бросает вслед собеседнику папку.

К сожалению, в этом случае страдает культура спора. В процессе спора негатив находит выражение в языковой форме: неожиданные реплики, всплески эмоций, яркая полемика, хитрые и изощренные приемы нападения. Этому нельзя научиться на семинарах или прочесть в справочниках.

Спор — это своего рода креативная игра. Но в комфортной рабочей атмосфере мы постепенно отучаемся в нее играть. При этом важно уметь играть успешно и выдерживать расхождения во мнениях.

Офисная архитектура против споров

Языковая культура аффирмации и позитивного настроя окружает нас повсюду. На странице социальной сети Facebook для оценки какого-либо контента есть лишь кнопка «Like» («Нравится»). Новостные каналы передают «волнительные кадры» из кризисных регионов. Неудивительно, что в подобном «климате» любой пример потери самообладания политиком вызывает шумиху. Каждый нетривиальный ответ какого-нибудь актера молниеносно становится поводом для скандала и попадает на страницы интернета.

В офисе спор может иметь схожие последствия, которые дадут о себе знать весьма быстро. Спор ведется в коллективе на виду у коллег. После его окончания участники в течение дня избегают встреч друг с другом, не зная, как вести себя дальше. Современная архитектура офисных зданий препятствует возникновению споров. Вместе с тем, в современных офисах не хватает комнат, в которых можно было бы прийти в себя после очередного «поединка».

«Офисный язык» абсолютно непрозрачен. Его нужно раскодировать, найти завуалированные важные моменты. Он похож на туманный стиль написания справки с места работы. Общий позитивный настрой зачастую настораживает, и искреннюю похвалу не всегда можно отличить от показной.

В чем интрига?

Позитивный климат на работе вовсе не означает, что негатив отсутствует вовсе. Он просто становится не таким заметным. Ярость и огорчение переходят в другие плоскости и теряются в недосказанных фразах и словах. В худшем случае, все это переносится домой или находит выплеск в общении в чатах. Там, где удается избежать спора, возникает интрига. Создаются тренинги по управлению конфликтами, чтобы компенсировать происходящее в трудовые будни.

В этом случае поможет тимбилдинг. Трехдневная поездка в горы, скалолазание, совместные экскурсии в пещеры, рафтинг. Популярна в последнее время и езда на танках. Возможно, в некоторых случаях было бы полезно открыто высказать свое мнение. Без опасений, что потом ты превратишься в изгоя, о котором позаботится Change Management.

22.11.2024
	19:11	Польські фермери планують обмежити рух на кордоні з Україною
	19:08	Україна отримає $4,8 млрд у межах проєкту PEACE від Світового банку
	18:37	На Миколаївщині відновлюють сховища для тривалого зберігання овочів та фруктів
	18:24	Вегетація озимих зернових проходить за задовільних умов
	18:16	1080 фермерів з прифронтовой територій отримали 5473 зернових рукава
	18:15	ОВК об'єдналися для прискорення реформи меліорації
	16:15	РИНОК ЦУКРУ ВІД SESVANDERHAVE
	14:34	БЕБ на Київщині викрило злочинну групу осіб, що організувала нелегальну торгівлю тютюновими виробами
	12:41	Нелегальний покер-клуб в столичному бізнес-центрі: БЕБ повідомило про підозру 3 учасникам організованої злочинної групи
	12:39	МХП у 3 кварталі 2024 збільшив чистий прибуток на 75%
	12:15	Заводи Вінницької області виробили 236 тис. тонн цукру
	12:03	Аграрії можуть отримати грант від Нідерландського агентства з питань підприємництва
	11:23	БЕБ на Львівщині вилучило незаконно виготовлену тютюнову сировину вартістю 5,2 млн грн
	11:02	Ціни на продовольчу пшеницю в Україні залишаються на високому рівні, хоч і під тиском
	10:58	БЕБ викрило на Одещині будівельне підприємство в ухиленні від сплати 8 млн грн податків
	10:21	Урожай кукурудзи в Україні в 2024 оцінюється в 25 млн тонн. Потенційний експорт - 19,4 млн тонн
	09:55	Міністри ЄС обговорили підвищення тарифів на аграрний імпорт із РФ і Білорусі
	09:54	Україна та Литва домовилися про систему перевірки зерна
	06:16	Новий завод харчових напівфабрикатів у Тернопільській області планують відкрити влітку 2025 року
	06:04	Ячмінь. Експорт досяг 1,765 млн тонн станом на 20 листопада
21.11.2024
	17:12	Кукурудза. Аграрії зібрали 22,3 млн тонн
	15:15	РИНОК ЦУКРУ ВІД SESVANDERHAVE
	15:13	Група АГРОТРЕЙД підбила підсумки першого року вирощування арахісу
	14:24	На Одещині суд виніс вирок організатору злочинної групи, яку БЕБ викрило в підпільному виробництві парфумів
	13:30	БЕБ на Львівщині вилучило на 24 млн грн електронних сигарет з забороненими складниками
	10:45	Закупівля дров для ЗСУ за завищеними цінами: БЕБ повідомило про підозру 6 учасникам схеми
20.11.2024
	18:59	За матеріалами БЕБ судитимуть посадовців Одеської міськради за розтрату 3,9 млн грн на закупівлях для Збройних Сил
	17:33	Всесвітня продовольча програма ООН планує виділити на підтримку України понад $2 мільярди - Шмигаль
	17:25	РИНОК ЦУКРУ ВІД SESVANDERHAVE
	12:44	За матеріалами Бюро економічної безпеки позбавлено ліцензії 3 відомі тютюнові компанії
	12:19	"Зроблено в Україні" фінансуватиметься повноцінно в 2025 — Мінекономіки
	11:20	На Буковині Детективи БЕБ викрили мережу виготовлення та збуту фальсифікованого пального
	11:02	441,5 млн гривень грантової підтримки отримали цьогоріч аграрії на розвиток садів і теплиць
	10:58	Мінагро обговорило з ФАО розширення підтримки українських аграріїв у 2025
	07:41	МВФ дещо покращив прогноз зростання ВВП України
	04:01	В Україні 20 листопада діятиме одна черга відключень електроенергії - з 06:00 до 22:00
19.11.2024
	18:04	Рада ухвалила бюджет 2025 зі збільшеними податками
	17:53	МВФ і Україна досягли угоди на рівні персоналу про 6-й перегляд програми EFF - Фонд
	17:44	Аграрії України посіяли 98% озимих під урожай 2025
	14:16	За матеріалами БЕБ суд призначив понад 2,7 млн грн штрафу організаторам мережі нелегальних гральних закладів
	12:44	Польща пропонує запровадити мита в 30-40% на імпорт до ЄС добрив із РФ і Білорусі
	12:35	РИНОК ЦУКРУ ВІД SESVANDERHAVE
	11:43	Болгарія і Румунія вимагають запровадити захисні заходи проти поставок меду з України
	10:04	Україна хоче продовження преференцій на торгівлю агропродукцією з ЄС після 5 червня 2025
	09:46	Відкриття ринку ЄС для продовольства з України засвідчило брак правил за низкою напрямів - агроміністр Польщі
	09:29	Франція сподівається переконати владу Польщі та об’єднати зусилля в боротьбі проти торговельної угоди між ЄС та латиноамериканським блоком Меркосур
	08:37	88% продовольства відправляється на експорт через українські порти, стверджує Мінагро
	07:37	Україна в січні-жовтні 2024 продала на зовнішні ринки 72,2 тис тонн меду
	06:51	Держспоживслужба сформувала перелік компаній, що планують експорт ячменю, кукурудзи та сої до КНР
	06:43	Аграрії Донецької області посіяли 56% заплановах площ озимини під урожай 2025